Fecha de entrada en vigencia: 2026
Zender Psicología S.A.S. reconoce la importancia de la protección de los datos personales, la confidencialidad de la información clínica y el respeto por la privacidad de las personas que interactúan con la organización.
En cumplimiento de la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las disposiciones relacionadas con el manejo de historias clínicas y datos de salud, la presente Política establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, conservación y supresión de datos personales.
Esta política aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos de Zender Psicología S.A.S. y a los procesos tecnológicos, administrativos y clínicos utilizados para la prestación de servicios psicológicos presenciales y virtuales.
Responsable del tratamiento: Zender Psicología S.A.S.
Correo electrónico de contacto: hola@zenderpsic.com
Sitio web institucional: https://zenderpsic.com
Zender Psicología S.A.S. actúa como responsable del tratamiento de datos personales recolectados en el marco de la prestación de servicios psicológicos, actividades administrativas, procesos de gestión clínica y servicios tecnológicos asociados a su operación.
La presente política aplica a:
Pacientes y usuarios de servicios psicológicos
Personas que solicitan información o agendan citas
Visitantes del sitio web institucional
Participantes en programas o actividades psicoeducativas
Proveedores, aliados estratégicos y contratistas
Colaboradores de la organización
Asimismo, aplica al tratamiento de datos realizado mediante plataformas tecnológicas, sistemas de gestión clínica, servicios en la nube, integraciones tecnológicas y herramientas digitales utilizadas por la organización.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. En el contexto de servicios psicológicos incluye información relacionada con salud mental, diagnósticos clínicos, evaluaciones psicológicas, historia clínica, antecedentes terapéuticos y cualquier información que haga parte del proceso terapéutico.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia o supresión.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Historia clínica: documento privado, obligatorio y sometido a reserva que contiene el registro cronológico de las condiciones de salud del paciente y de los procedimientos realizados en el marco de la atención psicológica.
Zender Psicología S.A.S. realizará el tratamiento de datos personales bajo los siguientes principios:
Legalidad: el tratamiento se realizará conforme a la normativa aplicable.
Finalidad: los datos serán recolectados para fines específicos, explícitos y legítimos.
Libertad: el tratamiento se realizará únicamente con consentimiento previo, expreso e informado del titular.
Veracidad o calidad: la información será veraz, completa y actualizada.
Transparencia: el titular podrá obtener información sobre el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
Acceso y circulación restringida: el acceso a la información estará limitado a las personas autorizadas.
Seguridad: se implementarán medidas técnicas y administrativas para proteger la información.
Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos estarán obligadas a garantizar la reserva de la información.
Zender Psicología podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de datos:
Los datos relacionados con la salud mental son considerados datos sensibles y recibirán un tratamiento reforzado de confidencialidad y seguridad.
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Prestación de servicios de evaluación, orientación y atención psicológica.
Creación, gestión y custodia de historias clínicas psicológicas.
Gestión de citas, agenda terapéutica y recordatorios.
Gestión administrativa y facturación de servicios.
Comunicación con pacientes y usuarios sobre procesos terapéuticos o administrativos.
Gestión de calidad del servicio y mejora continua.
Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
Gestión de plataformas tecnológicas utilizadas para la prestación del servicio.
Debido a la naturaleza de los servicios psicológicos, Zender Psicología S.A.S. podrá recolectar y tratar datos sensibles relacionados con la salud mental de los pacientes.
El tratamiento de estos datos se realizará únicamente cuando:
El titular haya otorgado su autorización explícita
Sea necesario para la prestación del servicio psicológico
Sea requerido por autoridad competente
El titular tiene derecho a no autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo cuando dicho tratamiento sea indispensable para la prestación del servicio solicitado.
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso de sus datos.
Presentar quejas ante la autoridad competente.
Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
El tratamiento de datos personales por parte de Zender Psicología S.A.S. se realizará únicamente con autorización previa, expresa e informada del titular.
Dicha autorización podrá obtenerse a través de:
Formularios físicos
Formularios digitales
Consentimientos informados
Contratos
Plataformas tecnológicas de agendamiento
La organización conservará evidencia de dicha autorización cuando sea requerida.
El tratamiento de datos personales de menores de edad se realizará únicamente cuando sea necesario para la prestación de servicios psicológicos y siempre con autorización de padres o representantes legales.
Zender Psicología velará por el respeto del interés superior del menor y garantizará la protección reforzada de su información personal.
Zender Psicología implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales destinadas a proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Entre las medidas implementadas se incluyen:
Control de acceso a los sistemas de información
Gestión de usuarios y roles
Cifrado de comunicaciones
Protección de bases de datos
Sistemas de respaldo y recuperación de información
Registro de auditoría de accesos
Para la prestación de sus servicios, Zender Psicología podrá utilizar plataformas tecnológicas, sistemas de gestión clínica, herramientas de comunicación digital y servicios en la nube.
Estas herramientas podrán ser utilizadas para:
Gestión de citas
Almacenamiento de información clínica
Firma de consentimientos
Comunicación con pacientes
Automatización de procesos administrativos
Zender Psicología seleccionará proveedores tecnológicos que implementen estándares adecuados de seguridad y confidencialidad de la información.
Los datos personales podrán ser compartidos con proveedores tecnológicos o aliados estratégicos que actúen como encargados del tratamiento.
En todos los casos se garantizará que dichos terceros cumplan con estándares adecuados de protección de datos personales y utilicen la información únicamente para las finalidades autorizadas.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.
En el caso de historias clínicas psicológicas, la información será conservada conforme a los tiempos establecidos por la normativa aplicable en materia de salud.
Las consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales podrán presentarse mediante el correo electrónico hola@zenderpsic.com.
Zender Psicología dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
La organización implementará procedimientos para la gestión de incidentes de seguridad de la información.
En caso de detectarse vulneraciones que puedan afectar la confidencialidad o integridad de los datos personales, Zender Psicología adoptará las medidas necesarias para mitigar los riesgos y proteger la información.
Zender Psicología S.A.S. podrá modificar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos.
Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web institucional.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Zender Psicología S.A.S. realice tratamiento de datos personales.
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