Bienvenido/a a Zender Psicología SAS (en adelante, «Zender Psicología» o «la Empresa»), con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, y NIT . Estos Términos y Condiciones (en adelante, «Términos») rigen la venta de e-books y materiales digitales descargables (en adelante, «Productos Digitales») a través de nuestro sitio web https://zenderpsic.com y tienda virtual.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted (en adelante, el «Cliente») acepta de manera libre, voluntaria, expresa e inequívoca todos los términos y condiciones aquí descritos, los cuales constituyen el acuerdo completo entre las partes. La no aceptación de estos Términos impedirá la adquisición de nuestros Productos Digitales.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico y Firmas Digitales) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), así como el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.
Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere uno o más Productos Digitales en el sitio web de Zender Psicología.
Producto Digital: Archivos electrónicos como e-books, guías, plantillas, audios, videos u otro material descargable ofrecido por Zender Psicología.
Pasarela de Pago: Plataforma externa (ej. Wompi S.A.S.) encargada de procesar los pagos de manera segura.
Enlace de Descarga: URL única y personalizada enviada al correo electrónico del Cliente para acceder al Producto Digital.
El proceso de compra en Zender Psicología se realiza de la siguiente manera:
Selección: El Cliente elige el Producto Digital deseado en la tienda virtual, obteniendo información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre el mismo.
Carrito de Compras y Resumen: El Cliente añade los productos al carrito de compras. Antes de finalizar la compra, se presentará un resumen detallado del pedido, incluyendo la descripción de los productos, la cantidad, el precio individual, el costo total (IVA incluido) y los métodos de pago disponibles, garantizando la posibilidad de corregir errores.
Pago: El Cliente será redirigido a la Pasarela de Pago segura de Wompi, donde se completará la transacción. Zender Psicología no almacena directamente información sensible de tarjetas de crédito o débito. La seguridad de la transacción es gestionada por la Pasarela de Pago, que cumple con los estándares de seguridad de la industria.
Confirmación y Entrega: Una vez aprobado el pago, Zender Psicología enviará automáticamente un correo electrónico al Cliente a la dirección proporcionada, conteniendo el Enlace de Descarga del Producto Digital y la factura o comprobante de la compra. Este envío se realizará a la mayor brevedad posible, y a más tardar, dentro del día calendario siguiente a la confirmación del pago.
El Enlace de Descarga será único y personalizado para el Cliente, y estará activo durante 48 horas contadas a partir de su envío.
Cada compra permite hasta un máximo de 2 descargas del mismo archivo por parte del Cliente. Estas limitaciones son medidas de seguridad implementadas para proteger la propiedad intelectual de Zender Psicología.
Si el plazo de 48 horas vence o se agotan los intentos de descarga sin que el Cliente haya podido acceder al Producto Digital por causas no atribuibles a Zender Psicología (ej. problemas de conexión del Cliente, incompatibilidad del dispositivo), el Cliente deberá comunicarse con soporte técnico a info@zenderpsic.com para evaluar la posibilidad de reactivar el enlace o habilitar descargas adicionales, lo cual estará sujeto a la discreción de Zender Psicología y a la comprobación de la no descarga previa del contenido.
Dado que los Productos Digitales son bienes entregados de forma inmediata y su naturaleza permite la copia o la reproducción instantánea una vez accedidos, el derecho de retracto de 5 días hábiles previsto en la Ley 1480 de 2011 solo aplica si el Cliente no ha accedido, descargado o consumido el contenido del Producto Digital.
Para ejercer el derecho de retracto, el Cliente debe comunicar su decisión a Zender Psicología a través del correo electrónico info@zenderpsic.com dentro del plazo de 5 días hábiles contados desde la recepción del Enlace de Descarga, y antes de realizar cualquier acceso o descarga del archivo.
En caso de que el derecho de retracto sea procedente bajo las condiciones mencionadas, Zender Psicología realizará la devolución del dinero pagado por el Cliente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que el Cliente ejerció el derecho.
Zender Psicología garantiza que los Productos Digitales estarán libres de defectos en el momento de la entrega (ej. archivo corrupto, enlace inválido).
En caso de fallas técnicas comprobables en el Producto Digital (ej. archivo corrupto, enlace de descarga inválido), Zender Psicología ofrecerá asistencia técnica sin costo o la reactivación del Enlace de Descarga, con el fin de que el Cliente pueda acceder al Producto adquirido. Para ello, el Cliente deberá notificar la falla a info@zenderpsic.com dentro de un plazo de 30 días calendario contados desde la fecha de compra.
La garantía legal no aplicará en los siguientes casos, conforme al Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011:
Fuerza mayor o caso fortuito.
El hecho de un tercero.
El uso indebido del Producto Digital por parte del Cliente.
Que el Cliente no siga las instrucciones de uso, descarga o compatibilidad.
El Cliente podrá solicitar la reversión de los pagos realizados con tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, en los siguientes casos:
Cuando sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el Producto Digital no sea recibido.
Cuando el Producto Digital entregado no corresponda a lo solicitado.
Cuando el Producto Digital sea defectuoso.
Para solicitar la reversión, el Cliente deberá notificar a Zender Psicología y a la entidad emisora del instrumento de pago electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la situación que motiva la reversión. La notificación deberá contener la causal de la reversión y la constancia de que el Producto Digital no fue accedido, si aplica.
Todos los contenidos, incluyendo pero no limitado a textos, diseño gráfico, imágenes, ilustraciones, audios, videos, formatos, software y cualquier otro material presente en los Productos Digitales y en el sitio web de Zender Psicología, son propiedad exclusiva de Zender Psicología o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.
Al adquirir un Producto Digital, el Cliente obtiene una licencia de uso personal, intransferible y no comercial. Esto significa que el Producto Digital puede ser utilizado exclusivamente por el Cliente para su estudio, consulta y disfrute personal en sus dispositivos propios, sin fines de reventa, alquiler, préstamo, distribución pública, exhibición, modificación, adaptación, creación de obras derivadas, o cualquier otra forma de explotación comercial o no comercial que exceda el ámbito estrictamente personal.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, transformación, o cualquier otra forma de explotación de los Productos Digitales sin la autorización expresa y por escrito de Zender Psicología.
Zender Psicología podrá implementar medidas de protección tecnológica, como marcas de agua (watermarking) o gestión de derechos digitales (DRM), para proteger sus Productos Digitales y rastrear su uso. El Cliente acepta no eludir, deshabilitar o interferir con dichas medidas de seguridad.
El incumplimiento de estas condiciones constituirá una violación a los derechos de propiedad intelectual de Zender Psicología y dará lugar a las acciones legales correspondientes, incluyendo, pero no limitado a, reclamaciones por daños y perjuicios y medidas cautelares, de conformidad con la legislación aplicable.
Zender Psicología SAS, como Responsable del Tratamiento de la información, cumple estrictamente con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y el Decreto 1377 de 2013 que la reglamenta.
Finalidades del Tratamiento: Los datos personales recolectados serán utilizados con las siguientes finalidades: procesar sus compras, enviar comprobantes y facturas de sus transacciones, facilitar la entrega de los Productos Digitales (envío de enlaces de descarga), enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con su compra, y para fines de marketing y comunicaciones comerciales esporádicas relacionadas con productos, novedades y lanzamientos de Zender Psicología, siempre que el Cliente haya dado su consentimiento expreso para ello.
Autorización: Al realizar una compra, el Cliente otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en estos Términos y en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Zender Psicología conservará la prueba de dicha autorización.
Derechos ARCO: El Cliente tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean incompletos o inexactos, Actualizarlos, Conocer el uso que se les ha dado y Oponerse al tratamiento en los casos previstos por la ley. Asimismo, tiene derecho a revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos y a solicitar la supresión de sus datos, salvo las excepciones legales.
Ejercicio de Derechos: Para ejercer sus Derechos ARCO o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, el Cliente debe enviar una solicitud al correo electrónico info@zenderpsic.com. Zender Psicología atenderá su solicitud en los plazos establecidos por la ley.
Compartir Información: La información personal del Cliente no será cedida a terceros, salvo que sea estrictamente necesario para la operación de la Pasarela de Pago y el envío del Producto Digital, o en los casos expresamente autorizados por el Cliente o la ley.
Seguridad de la Información: Zender Psicología se compromete a implementar medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Política de Tratamiento de Datos Personales: Zender Psicología cuenta con una Política de Tratamiento de Datos Personales completa y detallada, la cual puede ser consultada en [Insertar URL de la Política de Tratamiento de Datos Personales aquí]. Esta política describe de manera exhaustiva el tratamiento de la información, los derechos de los titulares y los procedimientos para ejercerlos.
Al realizar una compra y, si así lo autoriza expresamente, el Cliente acepta recibir correos electrónicos con promociones, novedades y lanzamientos de Productos Digitales de Zender Psicología. Estas comunicaciones serán esporádicas y relacionadas con los intereses previamente manifestados por el Cliente.
El Cliente puede solicitar la baja total o parcial de las listas de distribución de marketing en cualquier momento, enviando un correo electrónico a info@zenderpsic.com o haciendo clic en el enlace de «desuscribirse» que se incluye en cada comunicación.
Zender Psicología no se hace responsable por:
Problemas de conexión a internet, incompatibilidad de hardware o software del Cliente con el Producto Digital, o cualquier otra dificultad técnica que sea ajena al funcionamiento del sitio web o del Producto Digital.
El uso inadecuado o la alteración del Producto Digital por parte del Cliente.
Pérdida de datos del Cliente debido a software malicioso (virus, malware) si el Cliente no toma las precauciones de seguridad adecuadas en sus dispositivos.
Cualquier daño o perjuicio derivado de la interpretación o aplicación que el Cliente dé a los contenidos de los Productos Digitales. Es importante destacar que los Productos Digitales de Zender Psicología tienen un propósito informativo, educativo y de orientación general, y en ningún caso sustituyen la consulta, el diagnóstico o el tratamiento psicológico profesional individualizado. El Cliente es el único responsable de la forma en que utiliza la información y los recursos proporcionados en los Productos Digitales.
En ningún caso la responsabilidad total de Zender Psicología por cualquier concepto excederá el valor pagado por el Cliente por el Producto Digital específico que originó el reclamo.
Eventos imprevisibles, irresistibles o fuera del control razonable de las partes (como catástrofes naturales, actos de terrorismo, bloqueos, huelgas, fallas masivas de internet o de servicios públicos, pandemias, etc.) eximen a Zender Psicología de responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones mientras dure la causa de fuerza mayor.
Zender Psicología puede actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se notificará al Cliente sobre dichos cambios mediante un aviso destacado en el sitio web y/o a través de un correo electrónico a la dirección registrada, con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio y la adquisición de Productos Digitales tras la notificación de dichos cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia o disputa que surja en relación con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos, las partes procurarán resolverla de manera amigable y directa a través de la comunicación con Zender Psicología.
En caso de que no sea posible una solución directa, las partes se someterán a la conciliación como mecanismo previo a cualquier acción judicial.
Si la conciliación no fuera exitosa, cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Bogotá D.C., Colombia.
Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, el resto de las disposiciones de estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto.
Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre el Cliente y Zender Psicología con respecto a la venta de Productos Digitales, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.
Encabezados: Los encabezados de las secciones de estos Términos se incluyen solo por conveniencia y no afectarán la interpretación de ninguna disposición.
No Cesión: El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Zender Psicología.
Para cualquier consulta, soporte técnico, ejercicio de derechos o comunicación relacionada con estos Términos, por favor contáctenos a:
Correo electrónico: info@zenderpsic.com
Ubicación: Bogotá D.C., Colombia
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